Сообщений в теме: 4

[Константин]

Если вы решили отдохнуть и выбрали для этой цели такой прекрасный вариант как путешествие, вы скорее всего прибегните к услугам специалистов туристического бизнеса и остановите свой выбор на одной из туристических фирм. Перекладывая все заботы по организации своего отдыха на плечи специалистов, вы выбираете понравившийся и приемлемый по стоимости маршрут и отправляетесь в турфирму приобретать путевку. Итак, на что нужно при этом обратить особое внимание.

Серьезную турфирму можно узнать прежде всего по офису. Если вы попадаете в комнату с неопрятным видом, то можно сделать вывод, что здесь не только не заботятся о клиенте, но и не уважают даже собственных сотрудников. Видимо, дела у этой фирмы не так уж и хороши, или фирма является однодневкой, исчезающей после летнего сезона. Сотрудничать с такой фирмой рискованно, и может получиться, так что с претензией на некачественный отдых обращаться будет просто некуда.

Заходя в офис – осмотритесь. На видном месте вы должны увидеть лицензию и сертификат соответствия туристических услуг, на основании которых работает турфирма. Не стесняйтесь внимательней их рассмотреть. Если документы будут в порядке, сотрудникам будет даже приятно подчеркнуть законность своей работы. Надо знать, что лицензию и сертификат выдают сроком на 3 года, и если вы увидели, что документы выдали недавно, то это не означает, что фирма только образовалась. Выясните у сотрудников, сколько лет фирме, и сотрудничайте с агентствами имеющими большой трудовой стаж. Проблем с такими фирмами будет гораздо меньше, чем с новичками. Обратите внимание также на наличие информационных материалов, буклетов и каталогов.

Готовясь к визиту в турфирму, заранее определитесь со своими желаниями. Будьте готовы ответить на первые вопросы, которые вам зададут в турфирме – какими средствами вы располагаете, насколько комфортным должен быть ваш отдых, сроки отдыха и в каких краях вы хотели бы отдохнуть? У каждого тура есть своя специфика, поэтому не стесняйтесь задавать много вопросов. Будет лучше если вы будете беседовать с менеджером, который уже знаком со страной вашего отдыха. Тогда кроме описаний отелей из каталога вы сможете более подробно узнать о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей природной среды, температурных изменениях сезона, об особенностях путешествий и о возможных опасностях, с которыми туристы могут встретиться при совершении путешествий.

Основные термины, употребляемые в туристическом бизнесе

ВСЕ ВКЛЮЧЕНО (All inclusive) сокр. – ALL – вариант питания (как правило «шведский стол»), предлагаемый в отелях, при котором угощения и напитки местного производства, в том числе спиртные, в неограниченном количестве включаются в стоимость путевки.
ПОЛУПАНСИОН сокр. НВ – в стоимость путевки включается только завтрак и ужин (или по желанию ужин заменяется на обед). При выборе НВ необходимо уточнять, что представляет собой меню.
Варианты меню:
Шведский стол – турист самостоятельно выбирает блюда из предлагаемых на специальной стойке. Количество подходов к ней не ограничено. Требование – ничего нельзя выносить из ресторана.
Континентальный завтрак – как правило состоит из нескольких бутербродов и напитка.
Порционное меню – только то, что принесет официант.
ОТЕЛЬ HV1 – отель первой категории (приравнивается к 5*****), имеет клубную систему сервиса.
DBL – двухместный номер
SNGL – одноместный номер
TRPL – трехместный номер
EX. BAD – дополнительная кровать в номер
ГОРЯЧИЕ ПУТЕВКИ или СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ – оперативная информация от туристических фирм (туроператоров) несколько отличающаяся по цене от предложений, указанных в каталоге. Снижение цены объясняется многими факторами, но как правило основным является снижение цены отелем с целью привлечения большего количества туристов.
СИСТЕМА «ФОРТУНА» - некоторые туроператоры (турфирмы, занимающиеся формированием туристических маршрутов) предлагают вам отправиться в путешествие, условием которого будет проживание в отеле указанной категории, название которого вам сообщат за 2-3 дня до отъезда. Интерес к такой системе поддерживается невысокой ценой за отель, хотя варианты размещения вполне приличные. Такой вариант больше подходит для путешествия молодежи или людей менее требовательных к своему отдыху.
Однако надо быть осторожным и при обычном выборе отеля. Не покупайте путёвки с незнакомыми отелями, которые только недавно были запущены в продажу, если даже вам предоставили самую обширную информацию, и цены на них значительно ниже цен на остальные отели. На деле это может оказаться такой дырой, что в первый же день пребывания там вы захотите вернуться назад домой в Россию! Как правило турфирмы имеют обратную информацию от своих клиентов об отдыхе в направляемых отелях. Поэтому доверьтесь менеджеру турфирмы, который вам подскажет действительно хороший вариант отдыха.

В последнее время стали популярны АВТОБУСНЫЕ ТУРЫ на отдых в здравницах на Черноморском побережье. И достоинства и недостатки таких туров очевидны. С одной стороны удобно, что не надо переезжать с вещами с вокзала на вокзал, тратить много времени на ожидание автобусов и поездов, с другой стороны приходится терпеть многочасовой переезд в автобусном кресле, которое несколько проигрывает даже плацкартному месту в вагоне. Поэтому, обращаясь в турфирму выясните:

Какой класс автобуса и год его выпуска, наличие в нем дополнительного сервиса (видео-, аудио-, туалет, кофеварка, кондиционер), который сокращает дорогу и делает ее более приятной и комфортной. Имейте ввиду, что ИКАРУС также относится к комфортабельным автобусам.
Как называется база размещения, где она располагается. Лучше, если вам покажут карту, фотографии, видеозапись.
Какие предлагаются варианты размещения. Номера с удобствами будут стоить вам значительно дороже, но понимать, что «сэкономил» на себе начинаешь уже после размещения, когда за удобствами приходится ходить за несколько метров от своей комнаты.
Выясните количество полных дней отдыха. Бывает так, что в рекламе указывается общее количество дней с учетом дороги, поэтому сравнивая предложения разных турфирм учитывайте, что хотя сроки тура у всех одинаковые, несколько дней своего отдыха Вы можете провести в дороге.
Туристические документы

После согласования маршрута поездки, цены и прочих формальностей, турфирма обязана выдать путевку.

Путевка является товаром, которым торгует туристическая фирма. Как и любая торгующая организация, турфирма получает прибыль за счет комиссионных, которые складываются от продажи путевки. На свой товар - путевку, турфирма вправе сделать собственную наценку, и ее величина конечно зависит от спроса клиентов и рынка предложений. Поэтому, не пытайтесь узнать в турфирме, сколько стоит путевка в самой здравнице. У вас есть выбор – брать или не брать, устраивает цена или нет, а в принципе можно попытаться купить путевку в самой здравнице.

Знайте, что путевка, которую вы покупаете у турфирмы, является документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта туристу, т. о. любой клиент (турист) вступает во взаимоотношения с турагентом. Такая сделка обязательно оформляется соответствующей путевкой и договором купли-продажи турпродукта.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Помните, что туристская путевка является неотъемлемой частью договора и в ней должны быть указаны конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты.

Имейте ввиду, что в договоре должна быть четко отражена исчерпывающая информация о:

продавце туристского продукта (турагенте или туроператоре);
туристе (покупателе) в том объеме, который необходим для реализации туристского продукта;
дате и времени начала и окончания путешествия и его продолжительности;
программе пребывания и маршруте путешествия;
порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
Существенными условиям договора, на которые надо обратить особое внимание также являются:

права, обязанности и ответственность сторон;
срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по той или иной причине;
Вы вправе требовать от турфирмы оказания всех услуг, оговоренных в путевке, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Но при этом надо иметь ввиду, что турфирма не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если это оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Исчерпывающий список таких условий должен быть указан в договоре.

Обратите особое внимание на то, что в договоре должны быть четко оговорены условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Каждый пункт имеет особое значение, поэтому по «тонким местам» договора лучше заранее проконсультироваться с юристом.

Договор, который предлагает турфирма, как правило является типовым и ваше право либо его подписать, либо отклонить. Иные условия договора, возникшие, допустим, из пожеланий туриста, могут определяться по соглашению сторон, что должно быть оформлено соответствующим документом.

Имейте ввиду, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют. Желательно, чтобы в договоре также был оговорен порядок удержания в случае невыдачи визы туристу, т.к. ни турагент, ни туроператор не несут ответственности за невозможность получения клиентом визы.

Во всех случаях возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактически понесенными затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать двукратной стоимости путевки.

Если у вас все же возникли какие-либо претензии к качеству туристского продукта, то предъявить их вы должны в турфирму в письменной форме не позднее чем через 20 дней с момента окончания действия договора. К притензии должны быть приложены документы, подтверждающие неисполнение пунктов договора.

В последнее время в связи с политической ситуацией вокруг России, посольства некоторых стран ужесточили требования к въезжающим на их территорию туристам. Некоторые посольства ввели процедуру собеседования с туристом. Поэтому, документы, список которых вам предоставят в турфирме, должны быть оформлены в соответствии с требованиями и в полном объеме. Это поможет вам избежать дополнительных вопросов при получении визы.

Несколько слов о страховании

Если законодательством страны, в которую направляется турист, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, турфирма обязана предоставить такие гарантии, основной формой предоставления которых является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться:

оплата медицинской помощи туристам;
возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.
Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

По вашему желанию турфирма должна оказать содействие в предоставлении услуг по страхованию и иных рисков, которые могут возникнуть при совершении путешествия.


--------------------------------------------------------------------------------
Источник:
http://vezdra.ru

[Glda]

всем привет!у меня такой вопрос,я живу на сколковском шоссэ,не подскажите ближайшие турагенства!?

[Username_0]

Что то мне подсказывает, что вы перепутали Можайский район Московской области с Можайским районом г. Москвы :grin:

[Константин]

Бородино-рулит... :D

[wild admin]

"EX. BAD" - это, если по-немецки, дополнительная ванна, а если по-английски, да фантазию приложить, может неприлично получиться :)
А дополнительная койка - extra bed.
Не понимаю людей, особенно молодых и социально-активных, которые организованным стадом через турфирму отдыхать ездят.  :?